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微信即將提供iOS系統下黑暗模式功能的消息，一夜之間傳遍了大江南北。 用戶會有如此熱烈反應，乃至於這一消息瞬間登上了搜尋引擎熱搜，都離不開對黑暗模式的真切需求。之前不斷有用戶向微信團隊提出建議，希望能在黑夜中可以低亮度、清晰地使用微信。 但微信並沒有做出太多回應，用戶只能不斷等待功能更新，因此讓新消息的輿論反饋看起來像是久旱逢甘雨。 01 加不加黑暗模式，透露出產品個性 微信團隊官方表示，iOS版本的黑暗模式出於優化用戶體驗目的，並由微信和蘋果合作實現。這一表態受到了用戶的質疑，畢竟這之前已經有數款同為國民級別的應用提供黑暗模式，微信與蘋果合作開發卻來得更晚，顯得不合常理。 ... 網上甚至傳出一種聲音，稱因蘋果要求「所有應用5月之前必須支持黑暗模式，否則將被下架」，微信才推出了姍姍來遲的黑暗模式。事實並非如此，蘋果僅要求開發者使用新版開發工具Xcode 11進行開發並使用iOS 13 SDK，這之外沒有對於黑暗模式的限制。 微信的確遭受了不實消息傳播的侵害，但我們也能從中感受到用戶在等待過程中積攢的一部分態度。早在2019年的WWDC上，黑暗模式下的微信就與iOS 13一同亮相，然而從公開到宣布即將正式上線經歷了近9個月，微信花的時間有點長。 微信同門的即時聊天競爭對手QQ，支持黑暗模式的態度要積極許多，早早就在移動端應用加入了黑暗模式開關，而且還會提示用戶是否要根據系統設置來自動開關。儘管其歷史比起微信更為悠久，QQ卻表現得更願意為用戶呼喊而做出改變。 ... 微信掌門人張小龍則看起來更像是另一種風格，至少他不會太多的聽取用戶意見，連騰訊內部或是團隊中對微信的想法，也是考慮再三後再做修改。這樣的作風，讓微信看起來有點「慢」，一兩年不用之後再次打開，微信還是那個記憶中的模樣。 他還曾打趣道「有1億人教我怎麼做產品」。不管怎樣，微信能夠成為日登陸量超過10億的國民級應用，和張小龍自微信誕生之初做出的一系列決定離不開關係。我們能在微信中發掘出不少產品設計中的選擇痕跡，可以說是頗具延續至開發者的個性。 微信在提供新功能上的審慎，有時會被外界解讀成為了保持產品而表現出來的態度，也能說是微信作為產品的個性。相比之下，不少網際網路產品或許顯得不那麼有個性，往往更容易跟隨用戶的聲音而變化，又可能是跟隨當時的潮流進行改動。 那麼問題來了，作為面向較多數用戶的開發者心血結晶，網際網路產品到底該不該有自己的個性？ 02 產品是否該有自己的個性 什麼是產品個性？我認為是在提及產品時，能讓人一下子想起來能和同類產品區隔開的特徵，在傳播中會被人頻頻提起的閃光點，無論在用戶角度看來是好的或者不那麼好的。 微信過去選擇不做黑暗模式，可以視作一種個性。這讓人們對微信本身有著更具體的印象，進而將各種正面的以及負面的情緒反饋在上面。微信做出的種種抉擇可能是正確的，但它表達態度的方式頗具爭議，也讓人們更清晰地認識了它。 這樣的個性似乎有些多餘，畢竟在大多數時候微信僅僅是個即時聊天、社交應用，沒有在傳遞信息中流露太多觀點的必要。但同時也因為這些個性造成的能力，比如漂流瓶、搖一搖、朋友圈等等，讓微信在同類產品中顯得格外有辨識度。 ... 被稱作b站的嗶哩嗶哩，在走向大眾用戶的同時，依然保留了最初依靠小眾文化社群興起時的個性。在不少人看來這些個性不過是年輕人一時衝動留下的痕跡，不過在認同了b站的用戶群體中，又成了尋找同類在這裡尋找適合自己的內容與夥伴的方式。 時至今日，b站的用戶群依然把產品上的個性看作亮點，並作為不同於其他視頻網站的差異點和優越之處。b站也因此受益：即使是容納了上億活躍用戶，早就成為大眾產品，依然能為不同圈層的用戶提供各自所需的信息交流空間，仍有不小增長可能性。 與微信和b站相對的，QQ就沒那麼有個性。從服務早期網民的即時交流和交友需求，到之後為整個騰訊集團導入龐大流量，再到今天成為新生代年輕網民的聊天首選。QQ在產品層面上一直都表現得不那麼具體，一直在隨著內外環境的變化而改變。 想要找到微信上雷打不動的布局和功能數量？QQ沒有，能找到的是QQ秀在移動時代衍生出「厘米秀」，是擴列、匿名等等00後更追捧的社交玩法。想要找到b站那樣的社群氛圍和分發方式？QQ沒有，用戶群體換了一茬又一茬，年輕的用戶用自己的方式扎堆玩。 ... 但QQ同樣能受到用戶的喜歡，別看如今的QQ已經在總用戶規模上被微信超越，可它還是中國最大的即時聊天服務之一，只不過不再是第一。QQ還在某種意義上回歸初心，現在的它收穫了年輕用戶為主的增長，不到21歲的他們甚至還讓QQ增長速度一度超過微信。 我們或許可以這樣推論，在屬性上更偏向文化的產品需要有更多自己的個性，才能在日益激烈的競爭中走出成長之道。人口紅利過去之後，屬於市場的增量始終有限，那麼更能吸引人眼球的特殊點才適合在文化屬性上更為挑剔的用戶們。 無論個性，用戶的呼聲不能忽視 要不要向用戶表現出太多的個性，其實能引申到更細化的問題上：網際網路產品和用戶保持怎樣的關係才最合適。是所有用戶意見都會聽取的？還是來自用戶的聲音一律不理會？或者是保持平衡有所聽取有所不聽？ 在進行討論之前，另一個問題需要被預先給出答案，對於這個產品來說用戶是什麼？有的時候，用戶是產品收益的直接來源，他們為自己得到的服務買單。有的時候用戶反而是產品銷售的商品，並不直接與收益產生關聯。當然，實際情況會更加複雜。 因此產品需要考慮好自己該如何與用戶相處，不同的模式自然應當用不同的方法去面對。當用戶與產品收益產生強關聯時，找到用戶聲音背後真正的想法並作出舉措，可能是更合適的做法。當用戶並非直接利益關聯時，將其與收益進行精準切割或是更該做的事。 ... 回到微信的事情上來，雖說iOS和Android平臺至今都沒有對黑暗模式提出強制要求，應用沒有一定要做的理由。然而這並不代表可以不聽取用戶的聲音，大部分的網際網路產品都依賴用戶規模和用戶信任來維持商業模式，一旦失去用戶後果難以想像。 老話說水能載舟亦能覆舟，現在也能套用到應用與用戶的關係上來，二者之間並非簡單的利用關係，不少時候甚至形成了一榮俱榮一損俱損的共生形態。從這一角度上來講，善待用戶的想法和需求，其實也是在幫助產品自身找到能在未來穩定前行的道路。

文章來源取自於：

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